Les présentes informations sont un récapitulatif des conditions applicables par UPARIS (SAS) (ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos »). Pour le détail complet, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
1. Paiement
- Le prix total est payable en une seule fois à la réservation, quelle que soit la date de départ (pas d’acompte ni de paiement échelonné), par carte bancaire, par WeChat Pay ou par virement bancaire (tout autre moyen uniquement avec notre accord écrit préalable).
- Par carte bancaire ou par WeChat Pay : le montant total est débité immédiatement.
- Par virement bancaire : le montant total doit être reçu par nous au plus tard à la date d’échéance indiquée dans les instructions de virement (5 jours calendaires après la réservation, et au plus tard la veille du départ ; à partir du jour du départ, seuls la carte et WeChat Pay sont proposés) ; la réservation n’est considérée comme payée qu’à réception de l’intégralité du prix.
Virement bancaire : pour un virement SEPA en euros, chaque partie supporte les frais de sa propre banque ; pour tout autre virement (hors SEPA, SWIFT, conversion de devises, banques intermédiaires), les frais bancaires sont à votre charge. Dans tous les cas, le montant que nous recevons doit être égal au montant dû.
2. Annulation, report et cession
- Lettre d’invitation (visa Schengen) : 30 € par lettre émise, jamais remboursés en cas d’annulation par le Client, quelle qu’en soit la date (remboursés uniquement si nous annulons le Séjour ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables).
- Barème d’annulation (hors frais de lettre d’invitation), en pourcentage du prix effectivement payé ; les jours sont décomptés selon le calendrier du fuseau horaire du Séjour (heure de Paris pour les séjours actuels) et chaque échéance J-N prend fin à minuit, heure locale :
| Date de l’annulation | Frais |
|---|---|
| 76 jours ou plus avant le départ | 0 % |
| De 41 à 75 jours avant le départ | 70 % |
| De 41 à 75 jours avant le départ, visa refusé (consulat du lieu de résidence, avec nos documents, lettre de refus officielle) | 50 % |
| 40 jours ou moins avant le départ (jour du départ compris) / non-présentation | 100 % |
- Ces frais de résolution sont justifiés sur demande. Circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de destination (CGV, article 10.7) : annulation sans frais et remboursement intégral. Tout remboursement dû est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
- Points de fidélité : en cas d’annulation, quelle qu’en soit la cause et même sans remboursement, les points utilisés sont recrédités sur votre compte (dans la limite de leur validité d’origine) ; les points sont valables 2 ans.
- Changement de départ (report) : possible sur un autre départ du même Séjour jusqu’au début du Séjour, selon les places disponibles et uniquement après notre confirmation écrite (jamais automatique), au prix en vigueur du nouveau départ (avoir et nouvelle facture). Les conditions dépendent de la période du barème ci-dessus, décomptée à partir du départ initialement réservé : 76 jours ou plus avant le départ, gratuit (seule la différence de prix est réglée ou remboursée) ; de 41 à 75 jours avant le départ, une seule fois, avec des frais de 50 € par Voyageur, une différence en votre faveur étant remboursée à hauteur de 30 % ; 40 jours ou moins avant le départ, à titre exceptionnel seulement, avec les mêmes frais de 50 € par Voyageur et sans remboursement de différence. En cas d’annulation après un changement, les jours sont décomptés à partir de la date de départ la plus précoce (initiale ou nouvelle). Détails : CGV, article 9.4.
- Cession : possible jusqu’à J-7 inclus (demande reçue au plus tard à 23 h 59, heure locale du fuseau du Séjour, le septième jour avant le départ), au profit d’une personne remplissant les conditions du Séjour (âge, santé, niveau) ; frais de dossier de 50 € par Voyageur cédé (coût administratif réel, justifié sur demande), plus les coûts réels non remboursables déjà engagés (désignés et justifiés) ; le cédant et le cessionnaire en sont solidairement responsables ; à partir de J-6, la réservation n’est plus cessible.
3. Niveau, sécurité, encadrement
Les activités en montagne comportent des risques inhérents (météo, terrain, fatigue, etc.).
Vous vous engagez à choisir un séjour adapté à votre niveau et à disposer de l’équipement requis. Vous devez respecter les consignes de sécurité et les décisions des encadrants.
Passeport : le passeport de chaque Voyageur doit être valable au moins 3 mois après la date de fin du Séjour (CGV, article 13.1).
4. Assurance
Aucune assurance n’est incluse dans le prix, et nous ne vendons aucune assurance.
Chaque Voyageur doit souscrire personnellement une assurance voyage couvrant tout le Séjour et répondant au moins aux exigences minimales légales de la région où il se déroule (par exemple, pour les Voyageurs soumis au visa Schengen : assurance médicale de voyage d’au moins 30 000 €, valable dans tout l’espace Schengen, couvrant le rapatriement et les soins d’urgence). Nous recommandons aussi une couverture recherche et secours en montagne, annulation et assistance.
5. Données personnelles
Vos données sont traitées pour gérer la réservation et l’exécution du contrat. Elles pourront être partagées avec les hébergements, transporteurs, guides et autres prestataires du Séjour pour assurer le bon déroulement du voyage.
➡️ Consulter notre Politique de confidentialité
6. Groupe WeChat
Les avis du voyage, le point de rendez-vous et les échanges pratiques avant et pendant le Séjour (mises à jour météo, consignes de sécurité, etc.) passent par un groupe WeChat propre à chaque départ. Le rejoindre fait partie de la prestation, telle que prévue par les CGV acceptées lors de la réservation (CGV, article 5.5) : chaque Voyageur d’une réservation payée y est invité.
Nous vous invitons dans le groupe une fois le départ confirmé (CGV, article 11.1). Le QR code du groupe est affiché sur la page de votre commande, dans votre compte client (après connexion), ou sur le lien personnel d’un Voyageur ; chaque Voyageur rejoint le groupe avec son propre compte WeChat, et l’ouverture du QR code est enregistrée comme son adhésion. Un QR code de groupe WeChat n’est valable que 7 jours : nous le renouvelons, et vous pouvez à tout moment en demander un nouveau à notre compte WeChat officiel uparis_outdoor ou à contact@uparis.org. Le groupe n’est pas dissous après le Séjour ; vous pouvez le quitter à tout moment. WeChat est une plateforme tierce (groupe Tencent), soumise à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité, qui traite les données sous sa propre responsabilité et peut les traiter hors de l’Union européenne : voir notre Politique de confidentialité.
7. Pas de droit de rétractation
Pour les prestations de loisirs/touristiques fournies à une date ou période déterminée, il n’existe pas de droit de rétractation (article L. 221-28, 12° du Code de la consommation).